WELL-BEING
元ANAトップCAが見た、一流と二流の「決定的な差」
ファーストクラスでお目にかかった方々が皆さん一流だったかというと、残念ながらそうとは言えません。その違いはなにか?拙著『一流になれる人、なれない人の見分け...2015/10/01
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乳がんから立ち直った元・ANAトップCA 「毎日を笑顔で過ごす5つの秘訣」
いつも笑顔でいる人の周りには、自然と「いいこと」が引き寄せられます。まわりがいい「気」のようなもので満たされていくのです。人の悪口ばかり言っている人にはチ...2016/02/04
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元・ANAトップCAが実践する、ストレスをためない「セルフコントロール術7つ」
厳しい上司、考えの読めない後輩…。現代社会はストレスで溢れており、避けることはできません。とすれば、どのように付き合っていくのかが大事です。じつは、私がト...2015/06/15
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元・ANAトップCAに学ぶ。信頼される人になる「8つの方法」
信頼される人とされない人、その違いはどこにあるのでしょうか。これはビジネスはもちろん、プライベートでも人間関係を築いていく上で、非常に重要なことです。拙著...2015/06/04
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元ANAトップCAが教える、相手を喜ばせる「気遣い」のコツ
ANA(全日本空輸)在籍時代、天皇皇后両陛下、英国元首相マーガレット・サッチャー氏をはじめとするVIP特別機を担当し、トップCAとも言われていた里岡美津奈...2016/06/15
ACTIVITY
「美しく見せる」ために、CAがやっているコト8つ
私は25年間のCA経験を生かし、後輩たちにエレガントな立ち居振る舞いの指導をしています。エレガントさは一朝一夕で身に付くものではありませんが、意識するだけ...2015/08/24
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トップCAも実践!「また会いたい」と思わせる8つのテクニック
あの人に会うとなんだか居心地がよく、晴れやかな気持ちになる…。そんな経験はありませんか。実はちょっとしたテクニックで、「また会いたい」と思わせることができ...2016/02/21
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元ANAトップCAが語る、本物の「リーダーシップ」とは?
ある程度のキャリアを積めば、誰しも「リーダー」という立場に立たされるもの。とはいえ、自分にはリーダーシップなんかないし、向いていないと感じる方も多いと思い...2015/12/20
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トップCAが教える、「さりげない接遇」の8つのヒント
あなたは「接遇」という言葉を理解していますか? 自分と接点を持つ人すべてに対する態度のことです。私たちは常に人と接して生きていますから、接遇術は社会で生き...2016/02/25
WELL-BEING
ANA・伝説のトップCAが教える、身だしなみの「7つの基本」
私はもともと、特別ずば抜けたものを持っている人間ではありません。トップVIP担当に選ばれた当初、なぜ自分だったのか不思議で、上司に聞いてみたことがあります...2015/10/18
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元トップCAが伝授!不機嫌にならないための5つのポイント
ANA(全日空)のCA(客室乗務員)として、25年間トップを走り続けてきた里岡美津奈さん。それができたのは「感情が安定していたから」と言う彼女の書籍『いつ...2016/06/18
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トップCAが経験から学んだ、人間関係を円滑にする「7つの気くばり」
職場でもプライベートでも、人間関係は難しいもの。最近はSNSの登場でさらにその関係は特殊になってきました。そんな中、人と人との関わりあいを円滑にするのが「...2016/02/23
ACTIVITY
元・ANAトップCAが実践する、気配りのルール【6選】
あなたは人と会うとき、待ち合わせ場所にどんな場所を指定していますか?駅の改札?それとも近くのカフェ?実はこうしたちょっとした場所選びにも、「気くばり」がも...2016/02/12
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元・ANA伝説のトップCAが教える、運を引き寄せる「4つの心構え」
さまざまな女性から相談を受けて思うのは、若い頃は無い物ねだりをしがちだということ。思うようなチャンスに恵まれない境遇にため息をつき、他の人をうらやましがっ...2015/12/01
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元ANAトップCAに学ぶ、人に好かれる「7つの会話術」
職場の気難しい上司、クレームが多い常連のお客様…。誰しも話しかけづらい人、話しかけるのに気が重い人はいますよね。しかし、仕事とあればそうも言ってはいられま...2015/07/28
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元ANAトップCA直伝!コミュニケーション能力をアップさせる「6つの方法」
なかなかわからないあの人の気持ち…。職場の人間関係でも、クレームをつけるお客様に対しても、相手の気持ちを察することは重要です。そんな相手の気持ちがわかるよ...2015/07/10
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元ANAトップCAが語る。ファーストクラスの乗客に共通する「7つの習慣」
私はANAの客室乗務員として、ファーストクラスを含めたさまざまなお客様の接遇を担当してきました。お目にかかってきたたくさんの一流の方々を見ていると、不思議...2015/10/25
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元ANAトップCAが実践、誰からも好かれる「第一印象の磨き方」
人を外見だけで判断するのはよくないといいますが、初対面においての判断基準は外見だけ。身だしなみが整っていないと、「そういう人」だと思われても仕方ありません...2015/12/06