元ANAトップCAが見た、一流と二流の「決定的な差」

ファーストクラスでお目にかかった方々が皆さん一流だったかというと、残念ながらそうとは言えません。その違いはなにか?拙著『一流になれる人、なれない人の見分け方』から、一流の方々と、二流になってしまう人の違いを紹介します。

01.
一流の人は
人間ができている

Businessman

「できる」人と、「できた」人、この違いがわかりますか。仕事が「できる」人と、人間が「できた」人です。「できる」人でなければ、一流にはなれないと思います。けれども、仕事が「できる」だけでは、やはり一流にはなれない。人間が「できた」人にならなくてはいけないのです。

人間ができているけれど、仕事の方での活躍はいまいち、という人はいるのでしょうか。

おそらくいません。なぜなら、人間ができた人は、仕事を通じて自分が社会にいかに貢献できるか、社会のために何ができるか、ということを考えています。つまり、人間ができている人は、仕事もできる。これはセットのようなものなのです。

結局、「できる」人かつ「できた」人が、一流になれるのです。

02.
一流の人は
「なんでもいい」と言わない

「一緒に食事をしましょう」ということになって「何がいい?」と聞かれたとき、「何でもいいです」と言う人がいますが、これは絶対に言ってはダメです。相手に喜んでもらいたいから意向を聞いているのですから、なんらかのヒントになる言葉、前向きな言葉が欲しいのです。

たとえば「おいしい蕎麦を食べたいんですが、いい店をご存知でしたら連れて行ってください」とか、「大勢で食べるなら、中華などは楽しくていいですね」というように、状況に配慮した中で意思表示をすると、より気持ち良く話を進められます。

一流になれる人は、自分の要望をゴリ押しせずに、自分の意思を上手に伝えることのできる人だと思います。そうなるには、どんなことにも自分の意思をはっきり持つことが大事です。日常の些細なことも、なんとなくそうするのではなくて、自分はこうしたいという意思決定をする。それが、物事を迅速に決断できるようになるトレーニングになります。

03.
一流の人は
感動を言葉にする

iStock_000015436199_Mediumfirstclass1150923-03

「もっと感動しましょう」と私が言うと、「そうそう感動することなんてないですよ」と言う方がいらっしゃいます。その反応自体が、すでに心の感度を鈍らせている証拠です。

感動するというのは、自分のことがポジティブに揺り動かされて発する感情です。その心の動きを言葉にして伝えると、人間関係が深まります。感動を表現する言葉、ポジティブな言葉を口から出すことを意識してみましょう。いまより絶対、人間関係が円滑になるはずです。

普段から意識して、ちょっと周りの人をいい気持ちにさせるポジティブワードを使うようにする。たとえば、「さすがですね」「なるほど、納得ですよ」「◯◯さんだけのことはありますね」などでもいいでしょう。そのうち、人のよいところに自然に気づくようになってきます。

本当の一流の人は、そういう気配りができる。気配りができるから、人を束ねられる。人がついてくるのです。

04.
一流の人は
目標を具体的にしすぎない

私は、目標だとか夢を具体的に持ちすぎていると、かえってそれにこだわってしまってマイナスに働くことが多いように思っています。「自分の目指しているものはこれだけ」という意識が強すぎると、そこにしか目が行きません。もっと面白いものや、もっといいチャンスが周りにあっても、気づかずに見逃してしまいます。

たとえばショッピングに行くとします。「今日はこれを買う」と目的を決めて、それだけを探すと、意外と気に入るものが見つからない、ということがありませんか。それよりは、ウィンドウショッピングのつもりで何気なく歩いていたら、ものすごく好きなものに出会えることがある。

心に余裕があって、広い視野で自分のセンサーに引っかかってくるものを見ているときのほうが、自分に合ういいものがよくわかるからだと思います。好奇心のドアは、いつも開けておく。そのことが、チャンスを呼ぶのです。

05.
一流の人は
いまの自分の役割を楽しむ

Complicated sketch

仕事に就くにあたり、こうなりたい、ああなりたいという夢は、みんなあると思います。夢を持つことはもちろん悪くないことですが、自分の憧れるポジションなんて、簡単に手に入るものではありません。社会とか組織というのは、そんなに甘くはないのです。

でも、将来というのはいまの延長線上にあるわけです。だから、いまやるべきことに全力を注がないといけない。いまの自分に与えられている役割の中で輝いていくことが、将来につながり、それが夢や目標に結びついていくのです。

一流と呼ばれるようになるまでの「雌伏の時代」が誰しもあるわけですが、そういう時代もその状況の中で楽しんでいる。逆に言えば、そういう発想のできる人が、一流になっていくのです。

06.
一流の人は
どこでも自分の世界に入り込める

一流のエグゼクティブの方は、皆さん基本的に非常にタフです。周囲が多少ガヤガヤしていてもあまり気にされない方が多い。どんな状況にあっても自分は自分というスタンスで、すっと自分の世界に入り込めるようです。

ファーストクラスにお乗りになるエグゼクティブの方を見ていても、それぞれの自分の過ごし方のスタイルができています。「こっちから声をかけるまで起こさないでください」と言ってお休みになる方、「食事はこれとこれだけでいい」「飲み物のオーダーも聞いてくれなくていい」とおっしゃって、持ち込まれた本を何冊もずっと読みふけっている方もいます。

やはりビジネスの現場で、タフなネゴシエーションの経験をいろいろ積んでいるからではないでしょうか。自分の周囲に見えないエアカプセルがあって、それをすっと下ろして自分の世界に浸ってしまうような印象です。そういうすごい集中力を持っている人が多いような気がします。

07.
一流の人は
お坊さんの本を読んでいる

shutterstock_189290039firstclass1150923-09

エグゼクティブの方々は機内でどんな本を読んでいるかというと、意外にお坊さんの書いた本が多いですね。ビジネス書を読んでいる方はほとんどいません。

エグゼクティブにお坊さんの本や禅などが好まれるのは、やはり心をリセットし、メンタルを整える必要性をそれだけ感じているからだと思います。

ビジネスの世界で勝ち抜いていくというのは、担うものが非常に多いわけです。決断、競争、ネゴシエーション、そういう中で落ち込んで悩んでしまったり、打ちのめされてしまったりすると、メンタル的に潰れてしまいます。

自分の心を整える術を知っているということは、現代のようなストレス社会を生きて行くためには大切なことです。

一流になれる人、なれない人の見分け方
コンテンツ提供元:里岡美津奈

里岡 美津奈/Mitsuna Satooka

人材育成コンサルタント。1986年全日本空輸株式会社(ANA)に入社。在職中、VIP特別機搭乗を務め、皇室、各国元首脳の接遇で高い評価を得る。2010年に退職。現在は人材育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。

信頼される人とされない人、その違いはどこにあるのでしょうか。これはビジネスはもちろん、プライベートでも人間関係を築いていく上で、非常に重要なことです。拙著...
私はもともと、特別ずば抜けたものを持っている人間ではありません。トップVIP担当に選ばれた当初、なぜ自分だったのか不思議で、上司に聞いてみたことがあります...
ある程度のキャリアを積めば、誰しも「リーダー」という立場に立たされるもの。とはいえ、自分にはリーダーシップなんかないし、向いていないと感じる方も多いと思い...
いつも笑顔でいる人の周りには、自然と「いいこと」が引き寄せられます。まわりがいい「気」のようなもので満たされていくのです。人の悪口ばかり言っている人にはチ...
あなたは「接遇」という言葉を理解していますか? 自分と接点を持つ人すべてに対する態度のことです。私たちは常に人と接して生きていますから、接遇術は社会で生き...
さまざまな女性から相談を受けて思うのは、若い頃は無い物ねだりをしがちだということ。思うようなチャンスに恵まれない境遇にため息をつき、他の人をうらやましがっ...
厳しい上司、考えの読めない後輩…。現代社会はストレスで溢れており、避けることはできません。とすれば、どのように付き合っていくのかが大事です。じつは、私がト...
ANA(全日本空輸)在籍時代、天皇皇后両陛下、英国元首相マーガレット・サッチャー氏をはじめとするVIP特別機を担当し、トップCAとも言われていた里岡美津奈...
職場の気難しい上司、クレームが多い常連のお客様…。誰しも話しかけづらい人、話しかけるのに気が重い人はいますよね。しかし、仕事とあればそうも言ってはいられま...
一流の人の周りには、不思議と人が集まるものです。よく見ていると、一流は何気ない気配りがとても上手なことが多いのです。拙著『一流になれる人、なれない人の見分...
ANA(全日空)のCA(客室乗務員)として、25年間トップを走り続けてきた里岡美津奈さん。それができたのは「感情が安定していたから」と言う彼女の書籍『いつ...
私はANAの客室乗務員として、ファーストクラスを含めたさまざまなお客様の接遇を担当してきました。お目にかかってきたたくさんの一流の方々を見ていると、不思議...
「一流」と呼ばれる人たちは、私たちとは根本的な何かが違うのでしょうか。実は、当たり前のことを続けているだけなのです。ここでは、誰でもできる、チャンスを引き...
あなたは人と会うとき、待ち合わせ場所にどんな場所を指定していますか?駅の改札?それとも近くのカフェ?実はこうしたちょっとした場所選びにも、「気くばり」がも...
私は25年間のCA経験を生かし、後輩たちにエレガントな立ち居振る舞いの指導をしています。エレガントさは一朝一夕で身に付くものではありませんが、意識するだけ...
人を外見だけで判断するのはよくないといいますが、初対面においての判断基準は外見だけ。身だしなみが整っていないと、「そういう人」だと思われても仕方ありません...
なかなかわからないあの人の気持ち…。職場の人間関係でも、クレームをつけるお客様に対しても、相手の気持ちを察することは重要です。そんな相手の気持ちがわかるよ...
一流アスリートは、なぜ緊張して失敗してしまいそうな一回限りの本番で、考えられないような高いパフォーマンスを発揮することができるのでしょうか。それは肉体だけ...
勉強や仕事中、音楽を聴きながらの方が集中できる、という人がいます。半ば自己暗示でしょ?と思うかも。ですが、「Mic」の記事によれば、どうやら音楽が脳に与え...
理学療法士・重森健太さんの著書『走れば脳は強くなる』では、走ることで脳機能のパフォーマンスがアップし、たくさんのメリットが生まれると紹介されています。でも...