【神対応】「耳が不自由な人」にスタバの店員がとった行動とは?

コーヒーチェーン、スターバックスの店員さんの接客対応が素敵なことは、ヘビーユーザーでなくとも周知の事実かもしれません。そのホスピタリティを体現するエピソードが、SNSで大きな反響を呼んでいます。

モニター越しに
手話で対応OKなスタバ

Starbucks! This is what I'm talking about! ❤️Share it away! We can change the world! :)For Licensing/Usage Please contact licensing@viralhog.com

Posted by Rebecca King on 2015年11月3日

 

舞台は、米フロリダ州にあるスターバックス。ドライブスルーを利用したのは、耳の不自由なRebecca Kingさん。乗ったまま注文できるカーポートの前に車を停めました。

「こんにちは。ご注文は何にいたしますか?」

スピーカーからの声に応答できないRebeccaさんに、もう一度同じ質問がかかります。電子看板のただ1点を見つめる彼女、きっとそこにはカメラのレンズがあるのでしょう。

スクリーンショット 2015-11-12 16.07.45

しばらくすると、電子看板が切り替わり「ハーイ!」モニター越しに手を振る、女性店員( Katie Wyble)さんが登場しました。すると彼女、手話を使って難なく注文を取っていくではありませんか。フラペチーノ2杯は、問題なくRebeccaさんの元に届いたそうです。
実はKatieさんは大学で手話を学ぶ学生。ドライブスルーをよく利用するRebeccaさんとは、以前から手話でコミュニケーションを取っていたのだそう。

Global News」が伝えているスターバックスの公式コメントによれば、このドライブスルーの周辺には、視覚・聴覚障がい者の通う公立学校があり、ビジュアルコミュニケーションの必要性を考慮して双方向通信可能なビデオカメラを設置しているのだとか。

マニュアルよりも
ホスピタリティ最優先

 Your coffee please

「わたしたち聴覚障がい者にとっても、スターバックスは本当にありがたい存在。手話を使えるスタッフがいる店が、どこにでもある訳じゃないですからね。世界中のドライブスルーで彼女のような手話ができるスタッフがいてくれたらな」

Rebeccaさんはこの経験をFacebookに投稿することで、店員さんのホスピタリティを世界に向けて紹介したかったのだそうです。その思惑通り(いやそれ以上)に、動画はあっという間に拡散されていき、ついには1,100万回再生にまで!

スターバックスは、アメリカ国内のドライブスルー利用ができるおよそ2,000店舗で、モニター付き電子看板への切り替えに着手したと「NBC」が報じています。つまり、お店の数だけ手話ができるスタッフがいるということ。一杯のコーヒーとともに、親密なコミュニケーションの時間も提供している。そんなところが多くのファンを惹きつける理由なのかもしれません。

Reference:Global News , NBC
Licensed material used with permission by Rebbeca King / ViralHog

マレーシアのクアラルンプールにある、スターバックス。コーヒーの豊かな香り、一杯ずつバリスタが淹れる光景、一見普通の店舗と同じように見えるかもしれませんが、...
国内初、世界で5店舗目の「手話」が共通言語になるスターバックス「サイニング ストア」が、2020年夏にオープン。
私がシアトルに住んでいると話すと、「何が有名?」と聞かれることが多いんですが、「スタバの本社がある街だよ」と言うと、けっこうみんなすぐにピンと来るみたいで...
スタバのコーヒーカップを大変身させるアートです。
2020年、東京・渋谷。ものすごい速さで変わっていく街に生きる、すべての人へ。
私は耳が聞こえないことを障がいだとは思わない。そう語るのは、映画監督の今村彩子さん。彼女は生まれながらにして耳が聞こえない。学校では友達の輪に入ってお喋り...
車社会アメリカならではのサービスとして1930年代より全土に広まったドライブスルー。その存在が「地球温暖化」によって消えるかもしれない。
2月初旬、英国の「Starbucks(スターバックス)」が「#whatsyourname」キャンペーンの一貫で公開した“トランスジェンダーの若者を支援する...
1月21日、スターバックスがサステイナブルな新戦略を発表。植物ベースのオプションを拡大することや使い捨てから再利用可能なものに変更すること、食品廃棄物を再...
地域の特性を活かしたコンセプトストアを各地に展開するスターバックス。そのひとつ富山環水公園店は、「世界一美しい」と賞賛されるスタバなんだそう。どれどれ、I...
いそがしい毎日でも、おいしくて体にいいものを食べたい。そんな想いから、世界で初めて「主食」にフォーカスした完全栄養食を開発した「BASE FOOD」。代表...
スターバックスの発祥地シアトルに拠点を置くスタートアップ「Atomo」は、コーヒー豆を使わないで同じような味を再現することに成功しました。
つい先日、スターバックスが店内の無料Wi-Fiを使ってのアダルト動画検索および視聴をブロックしたと発表。この動きに対し、アダルト業界も黙ってはいません!
アメリカとカナダのスタバで販売されている、色が変わるタンブラー。
2014年に、シアトルにオープンした、店内に焙煎施設がある「スターバックス リザーブ ロースタリー」。先日、第2号となるお店が、12月5日、上海にオープン...
アメリカ国内だけでも11,000以上の店舗数を誇るスターバックスが、11月1日より新たなデザインのカップでの提供を始めました。おなじみウェービーヘアのサイ...
3月、アメリカではいま“季節外れのクリスマスイルミネーション”をおこなう家が増えているという。その理由とは?
先日の「Supreme」の2000年S/Sコレクションで話題になった「Supreme Oreo Cookie」がついに本国アメリカで発売。もちろんすぐに完...
スターバックスに通うようになってもう何年も経つが、そのホスピタリティの高さには毎回感心してしまう。通勤途中にある店舗では、ブラックエプロンを身につけた、店...
2020年春、新宿御苑のレストハウスが「スターバックスコーヒー」にリニューアル。
昨日9月9日、全国のスターバックス店舗で、あるキャンペーンが実施されました。それは、ドリップコーヒー、エスプレッソビバレッジ、コーヒー風味のフラペチーノを...
2016年5月15日にFacebookに投稿された後、2万シェアを超え、コメントが殺到したのがコチラのポスト。テキサスのバーガーショップで起きた、ある事件...
日本初。世界で5店舗目のスターバックス リザーブ® ロースタリーが中目黒にオープン!
メルボルンがカフェの街といわれるのは、コーヒーの質が高いということではなく、お店全体に広がる「おもてなし」の気持ちと、コーヒーにたっぷり注がれている愛情の...