ホテルマンの接客には日常を格上げするヒントが詰まっている！？

「上質な日常」をかなえるために必要なのは、文字通り、上質でありながら日常感を保っているということ。

2017年春、シェラトンブランドの最高峰に位置する「シェラトンクラブ」をオープンした「横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ」。客室のほか、ラウンジも設置されたフロアには、一段上のラグジュアリー空間が広がります。

ここでも、ホスピタリティは細やかなところにまで。

客室のベッドサイドの読書灯は、その用途にちょうどよい照度であることはもちろん、目立ちすぎることのないデザイン。眠りにつく前のひとときを彩り、一日の終わりの最後の最後まで、ゲストを充足感で満たしてくれます。

とびっきり上質な空間をつくりあげるために、灯りを見直すのは大きなヒントになりそうです。

腰痛で動けなくなってしまった海外からのお客さまへ、救急車の手配をしたときのこと。日本語が話せないお客さまのためにスタッフが同乗し、病院でも通訳をしました。

ホテルへ戻ってからは、急きょ帰国するために必要な手続き（フライトの変更や他ホテルのキャンセルなど）をサポート。後日、お客さまご本人とそのご子息から感謝のメールが届いたときはほっと胸をなでおろしました。

沖縄という場所の影響もあるのか、サプライズのご依頼をよくお受けします。プロポーズをするため、ご夕食の間にお花や指輪を客室にセットアップしておいてほしいというご依頼や、お部屋へのチェックインのタイミングで客室から見えるよう花火を打ち上げてほしいなど、さまざま。レストランやフロントスタッフなど各部署、各スタッフで連携して、お客さまのサプライズをお手伝いしております。

一人ひとりのお客さまに合ったサービスは、予約時のヒアリングからヒントを得るのはもちろん、当日の接客のなかでお客さまとの会話から読み解いていくものではないかと思っています。お客さまの立場になって想像し、このようにしてくれたら喜んでもらえる、またはその逆、というのを「見分ける」「聞き分ける」のも一流のホスピタリティだと考えています。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルのブッフェ・ダイニング「グランカフェ」が大好きだったお母さまがお亡くなりになったあとのこと。残されたご家族お二人でいらしたお客さまに「お二人様ですね」と声をかけると、お母さまの遺影をお持ちになっていることに気づきました。すぐさま、「失礼を致しました、三名様ですね」と訂正し、三人分のテーブルセットに。とても喜んでいただけました。

ダイビング、シュノーケリング、ジェットスキーなど、さまざまなアクティビティーをはじめ、心配りの行き届いたサービスを提供します！

■シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル

東京ディズニーリゾート®・オフィシャルホテルのシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、ラグジュアリーと快適さが融合し、お子さまから大人、さらには大切な愛犬といっしょに泊まりたい方までが楽しめる贅沢なくつろぎの空間です。

■横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ

横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズは、魅力的な観光スポットにも至便なロケーション。周囲には多彩な商業施設があり、ショッピング・観光・ビジネスの拠点としてあらゆるシーンにマッチします。

■シェラトングランドホテル広島

広島駅より徒歩1分の絶好のロケーション。宮島へのアクセスも、広島市街へのアクセスも抜群です！

最後は思わず声が出てしまうような展開ですが、ここにすべての想いが込められている切なくも笑ってしまうムービーです。

さぁ、次の休暇には、ホスピタリティあふれるホテルに足を運んでみませんか？